Actualización importante sobre nuestros sistemas bancarios
A partir del 9/18/26
Para brindar mejor asistencia a nuestros miembros durante esta interrupción del servicio, nuestras sucursales estarán abiertas mañana, sábado 19 de septiembre de 9:00am – 1:00pm.
Si necesita asistencia con su cuenta, por favor visite una de nuestras sucursales. Le ayudaremos con los servicios que estén disponibles durante la interrupción.
Tenga en cuenta que algunas transacciones y servicios pueden permanecer limitados mientras el acceso al sistema no esté disponible.
IMPORTANTE: Su dinero está seguro y su información personal permanece protegida. Sharetec ha confirmado que esto no es un ciberataque, una filtración de datos ni un incidente que involucre acceso no autorizado a la información de los miembros.
Lo que estamos haciendo
Nuestro equipo está:
- Manteniendo comunicación cercana con Sharetec mientras continúa la restauración.
- Monitoreando el estado de nuestros sistemas.
- Preparándose para revisar la actividad de las cuentas y asistir a los miembros una vez que se restablezca el acceso.
- Compartiendo información confirmada tan pronto como esté disponible.
Entendemos lo importante que es para usted acceder a sus cuentas, depósitos e información de pagos. Gracias por su paciencia mientras continúa este trabajo. Preguntas Frecuentes sobre la Interrupción del Servicio
Sí, estamos abiertos en nuestro horario habitual, tanto en el lobby como en el servicio de auto banco, para aceptar depósitos, realizar pagos y hacer retiros, entre otros. Se le entregará un recibo en papel. Tenga en cuenta que las transacciones podrían no reflejarse de inmediato en su cuenta hasta que el sistema vuelva a estar en línea. Tenga en cuenta que podríamos solicitarle su número de teléfono para poder comunicarnos con usted en caso de que surja alguna pregunta una vez que el sistema vuelva a estar en línea.
Depósitos y Retiros – estamos aceptando depósitos en efectivo y cheques, así como retiros limitados. Se registrarán una vez que el sistema vuelva a estar en línea. Pagos de Préstamos – estamos aceptando efectivo y cheques para pagos de préstamos. Se registrarán una vez que el sistema vuelva a estar en línea.
Sí. Sí, sus transacciones serán aprobadas según su límite y uso reciente. Sin embargo, si está cerca de su límite, no podremos procesar pagos para liberar su crédito disponible mientras el sistema esté caído.
Sí, puede continuar escribiendo cheques. Una vez que el sistema vuelva a estar en línea, todos los depósitos, cheques, transferencias ACH, compras con débito, etc., se procesarán en el orden en que fueron presentados.
Pago de Facturas (Bill Pay) – Si está utilizando el sistema de pago de facturas de la cooperativa de crédito, cualquier pago automático que haya configurado previamente continuará procesándose una vez que nuestros sistemas vuelvan a estar en línea. Sin embargo, mientras el sistema permanezca fuera de servicio, no podrá agregar, modificar ni eliminar facturas o pagos.
Otros proveedores externos – Si utiliza un proveedor externo y decide utilizar su cuenta de cheques mediante un pago ACH, sí puede continuar realizando pagos a sus proveedores externos.
Una vez que el sistema vuelva a estar disponible, todos los depósitos, cheques, transacciones ACH, compras con tarjeta de débito y demás transacciones se procesarán en el orden en que fueron recibidos.
Las tarjetas de débito continúan disponibles para uso limitado, incluyendo retiros en cajeros automáticos y compras, aunque algunas transacciones podrían no procesarse.
Tenga en cuenta que los saldos de las tarjetas de débito actualmente reflejan la actividad de la cuenta hasta el 9/15 y podrían no estar actualizados.
Si desea verificar su saldo actual, puede visitar una de nuestras sucursales o llamarnos, y con gusto le ayudaremos en persona.
A partir del 9/17/26
Una actualización sobre nuestro progreso de restauración
Progreso
Durante la noche se restauraron sistemas adicionales de procesamiento central, incluidos los nuestros. Los esfuerzos de restauración continúan según lo indicado en la actualización de anoche. Los entornos se están activando en secuencia, y nuestros sistemas serán restaurados a medida que avance este trabajo.
Orden de restauración
El proceso de restauración no ha cambiado. El procesamiento central sigue siendo la prioridad principal. La Banca en Línea y Móvil permanecen no disponibles, incluso ahora que el procesamiento central está operativo. Estos servicios digitales no se restaurarán hasta que el procesamiento central haya sido restaurado para todas las cooperativas de crédito afectadas. Una vez que todos los sistemas centrales estén nuevamente en línea, la Banca en Línea y Móvil serán restauradas a continuación.
Horario
Los esfuerzos de restauración continuarán durante todo el día. En este momento, no contamos con un horario confirmado de restauración, y no queremos proporcionar un plazo que no podamos respaldar con confianza.
Recordatorio importante
No ha habido ninguna filtración de datos ni acceso no autorizado a su información. Esto sigue siendo un problema de disponibilidad del servicio y no un incidente de seguridad. Agradecemos su continua paciencia y comprensión mientras continúan los esfuerzos de restauración.
A partir del 9/16/26
Estimado(a) miembro,
Queremos brindarle una actualización importante sobre la interrupción del servicio que actualmente afecta a algunos de nuestros sistemas bancarios.
Ante todo, su dinero está seguro y su información personal permanece protegida. Este problema no está relacionado con un ciberataque, un evento de fraude ni una filtración de datos.
Entendemos que muchos de ustedes dependen de South Texas FCU todos los días para acceder a sus cuentas, recibir depósitos directos, realizar pagos y administrar sus finanzas. Reconocemos lo frustrante y preocupante que puede ser esta interrupción, y queremos que sepan que estamos trabajando de cerca con nuestro proveedor de procesamiento central, Sharetec, para restaurar los servicios de la manera más rápida y segura posible.
¿Qué sucedió?
Nuestro proveedor de banca central sufrió una falla significativa de infraestructura en el centro de datos que aloja sus sistemas. El problema fue causado por daños al equipo tras una falla en el sistema de enfriamiento de las instalaciones.
Aunque esto ha afectado la disponibilidad de ciertos servicios, el proceso de recuperación se centra en proteger la exactitud e integridad de la información de las cuentas de los miembros. La prioridad es garantizar que la información de su cuenta sea precisa una vez que los sistemas estén completamente restaurados.
Cómo estamos hoy
Recibimos noticias alentadoras de Sharetec esta mañana. Sus equipos trabajaron durante toda la noche y han pasado de la fase de preparación a la restauración activa. Los sistemas bancarios centrales se están restaurando, se ha puesto en funcionamiento infraestructura adicional, y los esfuerzos de recuperación siguen avanzando.
La restauración se realizará por fases. Los sistemas se están reactivando y validando cuidadosamente antes de restaurar los servicios. Aunque el progreso continúa, Sharetec nos ha informado que los esfuerzos de recuperación continuarán durante todo el día y que aún no cuentan con un plazo confirmado para la restauración completa.
Sí.
No hay indicios de que los fondos de nuestros miembros se hayan perdido o visto comprometidos. Los esfuerzos de recuperación en curso están diseñados específicamente para proteger la exactitud de la información de las cuentas y las transacciones.
No.
Este no es un incidente de ciberseguridad. Según Sharetec, la interrupción fue causada por una falla en la infraestructura del centro de datos y no por un acceso no autorizado a los sistemas o a la información de los miembros.
Sí.
Sharetec ha confirmado que no ha habido ninguna filtración de datos ni acceso no autorizado a la información de los miembros.
Entendemos que muchos miembros pueden estar preocupados por sus depósitos de nómina. Aunque el acceso a nuestros sistemas se ha visto afectado, actualmente no hay indicios de que se hayan perdido depósitos entrantes. El proceso de recuperación de Sharetec se centra en garantizar que todas las transacciones y registros de cuentas se restauren con exactitud.
Sharetec está tomando un enfoque cuidadoso para garantizar que la información de las cuentas se mantenga precisa antes de que cada sistema vuelva a estar en servicio. Aunque todos queremos que los servicios se restauren lo más rápido posible, proteger la integridad de las cuentas de los miembros sigue siendo la prioridad principal.
En este momento, Sharetec no ha proporcionado un plazo específico de restauración que tengan la confianza de compartir. Entendemos que esta incertidumbre puede ser difícil, y continuaremos brindando actualizaciones tan pronto como haya información adicional disponible.
Nuestro compromiso con usted
Nuestro equipo está monitoreando activamente la situación, manteniendo comunicación constante con Sharetec, y haciendo todo lo posible para ayudar a nuestros miembros durante esta interrupción.
Reconocemos que esta interrupción ha ocurrido durante un período importante de procesamiento, incluidos los depósitos de nómina de muchos miembros, y entendemos el inconveniente que esto ha causado. Por favor, sepa que restaurar el servicio y apoyar a nuestros miembros siguen siendo nuestras principales prioridades.
Gracias por su paciencia, comprensión y confianza continua en South Texas FCU. Continuaremos manteniéndolo informado a medida que haya nueva información disponible.
Atentamente,
South Texas Federal Credit Union
